Política de Impagos
Titular: Dinaup Software, S.L. (CIF B09689647)
Lo esencial
Día 7
Hasta aquí no cambia nada. A partir del 8 verás avisos.
Día 91
Dejas de poder crear y editar. Solo consulta, y solo administradores.
Día 121
Se cierra el acceso. Los datos siguen guardados.
Se cuenta desde la factura vencida más antigua. En cuanto se regulariza el pago, todo vuelve.
Dinaup aplica una política de impagos progresiva y transparente que escala gradualmente las restricciones según el tiempo transcurrido desde la factura vencida más antigua. El objetivo es proteger la continuidad del servicio y dar al Cliente tiempo suficiente para resolver la situación.
Esta política se aplica automáticamente a todas las licencias con facturas vencidas pendientes de pago. El administrador puede consultar el estado en todo momento desde el Panel de Suscripción.
Qué pasa y cuándo
| Días | Fase | Quién puede entrar | Qué se puede hacer |
|---|---|---|---|
| 0 – 7 | Gracia total | Todos los usuarios | Todo. No cambia nada. Plazo razonable para regularizar el pago. |
| 8 – 30 | Aviso visible | Todos los usuarios | Todo, sin ninguna restricción funcional. Se muestra un aviso de pago pendiente a todos los usuarios de la cuenta. |
| 31 – 90 | Limitación parcial | Todos los usuarios | Todo, salvo las funciones que Dinaup restrinja de forma operativa. El aviso de pago sigue visible. |
| 91 – 120 | Solo lectura | Solo administradores | Consultar todos los datos y solicitar copias de seguridad. No se puede crear, editar ni eliminar, y no hay acceso a API ni integraciones. |
| 121 y más | Suspensión total | Nadie | Nada. La API devuelve errores de autenticación y los dominios personalizados dejan de funcionar. Los datos se conservan de forma segura. |
90 días después de la suspensión total: eliminación de datos
Previo aviso por email con 30 días de antelación, Dinaup procederá a la eliminación irreversible de todos los datos de la cuenta, salvo obligación legal de conservación.
Resolución del impago
- En cualquier momento durante las fases de gracia, aviso visible, limitación parcial o solo lectura, el Cliente puede resolver el impago actualizando su método de pago desde el Panel de Suscripción.
- Una vez confirmado el pago, el acceso se restaura automáticamente en un plazo máximo de 24 horas.
- Durante la fase de suspensión total, el Cliente debe contactar con soporte ([email protected]) para coordinar la reactivación.
Excepciones y ajustes manuales
- El equipo de Dinaup puede ajustar manualmente el nivel de restricción en casos excepcionales (disputas de facturación, problemas del procesador de pagos, acuerdos de pago fraccionado).
- Los Partners que gestionan licencias en nombre de sus clientes son responsables de la gestión del pago y deben resolver los impagos en los mismos plazos.
- Las cuentas con Order Form (condiciones particulares) pueden tener plazos diferentes según lo pactado.
Notificaciones
- Email al administrador con detalle del estado, restricciones aplicadas y plazo hasta la siguiente fase.
- Banner visible en el Panel de la cuenta con información sobre el estado actual y las acciones necesarias.
- Aviso previo de 30 días antes de la eliminación definitiva de datos.
Intereses y recargos
- De acuerdo con los Términos y Condiciones, pueden aplicarse intereses de demora al tipo legal vigente sobre las cantidades vencidas y no pagadas.
Contacto
- Email: [email protected]
- Tel.: +34 687 295 537
- Panel: Sección "Suscripción" de tu cuenta
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